1. Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d'origine
accompagné du ticket de caisse ou de la confirmation de commande
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : articles personnalisés à la commande, articles en promotion.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@lestudiohifi.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.
4. Remboursement
Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 30 jours ouvrés via virement instantané. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande.
7. Contact
Pour toute question relative à vos retours, notre équipe est disponible du mardi au samedi, de 11h00 à 19h00 : 01 30 21 90 02
