Retours et SAV
Vous changez d'avis, ou un appareil présente un défaut : voici comment faire.
Changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Les câbles vendus au mètre, coupés à la longueur que vous avez choisie, ne peuvent pas être retournés.
Toutes les conditions sont dans nos conditions générales de vente (article 14).
Faire une demande de retour
Depuis votre compte client, ouvrez la commande dans « Mes commandes » : le bouton « Je me rétracte » vous permet de changer d'avis, et « Signaler un problème » de nous décrire un défaut, avec des photos si besoin. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lestudiohifi.fr, nous envoyer le formulaire de rétractation qui figure à la fin des CGV, ou nous appeler au 01 30 21 90 02.
Nous vous répondons avec l'adresse de renvoi. Le produit revient au magasin de Versailles, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Renvoyer le produit
Les frais de renvoi sont à votre charge. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son carton d'origine avec ses mousses, dans un envoi suivi et assuré. Indiquez-nous le numéro de suivi du colis dans votre compte. Vous pouvez aussi le rapporter au magasin.
Remboursement
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi.
Vous pouvez essayer le produit comme en magasin. Seule une perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de l'essai (rayures, chocs, usage prolongé, élément manquant) est déduite du remboursement ; elle vous est détaillée.
Produit offert
Si votre commande comprenait un câble offert (avantage Studio HiFi), il doit nous être retourné avec le produit, dans son emballage d'origine. À défaut, sa valeur est déduite du remboursement.
Garantie et service après-vente
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et de la garantie du fabricant indiquée sur chaque fiche. Un produit défectueux nous est renvoyé à nos frais.
En cas de panne après les 14 jours, déposez un ticket depuis l'onglet « Demande de SAV » de votre compte client : nous prenons en charge le suivi avec la marque, selon nos conditions générales du SAV.